ATENDENTE DE FARMACIA

MÓDULO 1 — Fundamentos da Farmácia Moderna

Objetivo: Dar ao aluno uma base sólida sobre o setor farmacêutico e o papel do atendente.

Conteúdos:

• História da farmácia e evolução do setor no Brasil

• Tipos de farmácias e drogarias

• Papel do farmacêutico vs papel do atendente

• Legislação básica e ética profissional

• Noções de vigilância sanitária (ANVISA)

• Siglas importantes: MS, RDC, CFF, CRF, bula, tarjas

🔹 MÓDULO 2 — Marketing, Vendas e Experiência do Cliente

Objetivo: Ensinar o aluno a vender corretamente, com ética, aumentando resultados e fidelização.

Conteúdos:

• Como funciona o mercado farmacêutico

• Perfil do cliente de farmácia

• Técnicas de vendas aplicadas à farmácia

• Técnicas de atendimento humanizado

• Comunicação eficiente

• Produtos de alta conversão: dermocosméticos, vitaminas, perfumaria

• Cross-selling e up-selling no balcão

• Como lidar com reclamações e objeções

• A importância da apresentação pessoal

🔹 MÓDULO 3 — Dia a Dia do Farmacêutico e Rotinas da Farmácia

Objetivo: Preparar o aluno para entender e participar do funcionamento prático da farmácia.

Conteúdos:

• Rotinas da farmácia: abertura, organização, fechamento

• Estoque: controle, validade, PVPS, perdas

• Sistema de gestão e PDV

• Conferência de receitas

• Assistência ao farmacêutico — o que pode e o que NÃO pode fazer

• Cuidados com armazenamento de medicamentos

• Noções de farmácia clínica (básico)

• Atendimento ao balcão x orientação técnica (limites legais)

🔹 MÓDULO 4 — Dispensação de Medicamentos (O Coração da Profissão)

Objetivo: Ensinar a identificar tipos de medicamentos, tarjas e regras para vender sem cometer erros graves.

Conteúdos:

• Tipos de medicamentos: referência, genérico, similar

• Tarjas: sem tarja, tarja vermelha, tarja vermelha com retenção, tarja preta

• Como funciona a dispensação correta

• Entendendo a receita médica

• Medicamentos controlados e SNGPC

• Erros comuns na dispensação — e como evitar

• Noções básicas de doses, apresentações e vias de administração

• Medicamentos mais vendidos e seus usos mais comuns

• Fitoterápicos, homeopáticos e MIPs (isentos de prescrição)

🔹 MÓDULO 5 — Saúde, Primeiros Socorros e Dermocosméticos

Objetivo: Ampliar o conhecimento do aluno para que ele se destaque no balcão.

Conteúdos:

• Noções básicas de anatomia e fisiologia para o atendente

• Primeiros socorros básicos no ambiente da farmácia

• Aferição de pressão e glicemia (quando permitido)

• Autocuidado e doenças mais comuns que o cliente procura

• Suplementos e vitaminas (multivitamínicos, ômega 3, colágeno)

• Introdução aos dermocosméticos

• Produtos de perfumaria e higiene

• Como orientar corretamente sem ultrapassar o limite legal